წესები, პირობები და პლატფორმის წესდება

1.1. ტერმინთა განმარტება

წინამდებარე წესებსა და პირობებში გამოყენებულ ტერმინებს აქვს შემდეგი მნიშვნელობა:

1. ა) „პლატფორმა“ — instruktori.ge ვებ-გვერდი და/ან მობილური აპლიკაცია, რომელიც წარმოადგენს ონლაინ გარემოს.
2. ბ) „კომპანია“ — შპს ინსტრუქტორი.ჯი, რომელიც ახორციელებს პლატფორმის ტექნიკურ ადმინისტრირებას და ოპერირებას.
3. გ) „ინსტრუქტორი“ — დამოუკიდებელი ეკონომიკური სუბიექტი/მეწარმე, რომელიც პლატფორმაზე ახორციელებს მომსახურების განთავსებას.
4. დ) „ავტოსკოლა“ — იურიდიული პირი, რომელიც აერთიანებს და პლატფორმის მეშვეობით მართავს ავტოსკოლაში დასაქმებულ ან დაკავშირებულ ინსტრუქტორებს.
5. ე) „მომხმარებელი (მოსწავლე)“ — ფიზიკური ან იურიდიული პირი, რომელიც სარეგისტრაციოდ მიმართავს პლატფორმას მომსახურების მისაღებად.
6. ვ) „ბალანსი“ — მომხმარებლის ელექტრონული საფულე პლატფორმაზე, სადაც აისახება ჯავშნის გაუქმებისგან დაბრუნებული ან ფინანსური ოპერაციების შედეგად ჩარიცხული თანხა.

1.2. წესებისა და პირობების ფარგლები

პლატფორმაზე რეგისტრაციით ან სერვისების გამოყენებით, მომხმარებელი ადასტურებს, რომ სრულად გაეცნო და ეთანხმება წინამდებარე წესებს.

2.1. პლატფორმის ფუნქცია

1. 1. შპს ინსტრუქტორი.ჯი არ წარმოადგენს სასწავლო მომსახურების უშუალო მიმწოდებელს. პლატფორმის ფუნქციაა ტექნიკური შუამავლობა, ინფორმაციის გაზიარება და ტრანზაქციების ელექტრონული ადმინისტრირება.
2. 2. კომპანია არ არის ინსტრუქტორის დამსაქმებელი ან წარმომადგენელი; ინსტრუქტორი მოქმედებს როგორც სრულიად დამოუკიდებელი მეწარმე სუბიექტი.

2.2. კომპანიის პასუხისმგებლობის ფარგლები

1. 1. შპს ინსტრუქტორი.ჯი პასუხს აგებს მხოლოდ პლატფორმის სტაბილურ ტექნიკურ ფუნქციონირებაზე. საზოგადოების პარტნიორების პასუხისმგებლობა სრულად შეზღუდულია შპს-ს ფორმით გათვალისწინებული ფარგლებით.
2. 2. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი ინსტრუქტორის მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხზე, შინაარსზე, მეთოდოლოგიაზე ან მართვის მოწმობის გამოცდის შედეგებზე.

3.1. ინსტრუქტორის სამართლებრივი სტატუსი

1. 1. ინსტრუქტორი მოქმედებს როგორც დამოუკიდებელი მეწარმე და დამოუკიდებლად განსაზღვრავს მომსახურების ფასს, მეთოდოლოგიას და გრაფიკს.
2. 2. სამართლებრივი ურთიერთობა სასწავლო მომსახურების გაწევაზე იდება უშუალოდ მომხმარებელსა და ინსტრუქტორს ან შესაბამის ავტოსკოლას შორის. კომპანია ამ ურთიერთობის მხარე არ არის.

4.1. სერვისის აღწერა

გამოწერის სერვისი წარმოადგენს ფასიან, ციფრულ საინფორმაციო სერვისს, რომელიც მომხმარებელს ავტომატურად უგზავნის შეტყობინებას sagency.ge-ზე ახალი ან თავისუფალი საგამოცდო ჯავშნების გახსნის შესახებ.

4.2. სერვისის მიწოდება და ტექნიკური პასუხისმგებლობა

Instruktori.ge ახდენს მხოლოდ საჯაროდ ხელმისაწვდომი ინფორმაციის მონიტორინგს. კომპანია არ წარმოადგენს სააგენტოს წარმომადგენელს და არ იძლევა ჯავშნის ფაქტობრივ განხორციელებაზე გარანტიას.

4.3. გაუქმება და თანხის დაბრუნების პოლიტიკა (No-Refund Policy)

1. 1. სუბსქრიფციის სერვისი ფასიანია. გადახდის დადასტურებისთანავე სერვისი აქტიურდება და ციფრული შინაარსის მიწოდება იწყება დაუყოვნებლივ.
2. 2. მომხმარებელი აცნობიერებს და პლატფორმაზე რეგისტრაციისას წინამდებარე წესებსა და პირობებზე დათანხმებით წინასწარ და ექსპლიციტურად გამოხატავს თანხმობას, რომ სუბსქრიფციის შეძენისთანავე იგი კარგავს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონით გათვალისწინებულ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიან უფლებას.
3. 3. შესაბამისად, სუბსქრიფციის გაუქმების შემთხვევაში გადახდილი საფასური მომხმარებელს უკან არ უბრუნდება, მიუხედავად გაუქმების მიზეზისა.

4.4. შეტყობინებების არხების სამართლიანი გამოყენების ლიმიტები

1. 1. SMS შეტყობინებებზე მოქმედებს შემდეგი ლიმიტები: 3 შეტყობინება დღეში საბაზისო მოცულობა, გამოუყენებელი დღიური მოცულობის დაგროვება გამოწერის აქტიურ პერიოდში, მაქსიმუმ 10 SMS ერთ თბილისის კალენდარულ დღეში და მაქსიმუმ 90 SMS ერთ სააბონენტო პერიოდში.
2. 2. Email შეტყობინებებზე მოქმედებს იგივე ლიმიტები, რაც SMS-ზე: 3 შეტყობინება დღეში საბაზისო მოცულობა, დაგროვება, მაქსიმუმ 10 Email ერთ თბილისის კალენდარულ დღეში და მაქსიმუმ 90 Email ერთ სააბონენტო პერიოდში.
3. 3. Telegram შეტყობინებებზე მოქმედებს ფიქსირებული ლიმიტი: მაქსიმუმ 10 შეტყობინება ერთ თბილისის კალენდარულ დღეში და მაქსიმუმ 300 შეტყობინება ერთ სააბონენტო პერიოდში. გამოუყენებელი Telegram მოცულობა არ გროვდება.
4. 4. დღიური ლიმიტები ითვლება თბილისის დროით (Asia/Tbilisi) კალენდარული დღის მიხედვით. თვიური/სააბონენტო ლიმიტები ითვლება მომხმარებლის აქტიური სააბონენტო პერიოდის ფარგლებში; თუ ტექნიკური მიზეზით სააბონენტო პერიოდის ზუსტი თარიღები ხელმისაწვდომი არ არის, გამოიყენება მიმდინარე თბილისის კალენდარული თვე.
5. 5. დუბლირებული შეტყობინებები, ტექნიკური ხელახალი ცდები ან სისტემის გადატვირთვის შემდეგ დაცული რეზერვაციები შეიძლება ჩაითვალოს მოხმარებულ ლიმიტად, თუ სისტემა გონივრულად მიიჩნევს, რომ შეტყობინება უკვე გაიგზავნა ან პროვაიდერმა მიიღო. ეს წესი გამოიყენება მომხმარებლისთვის დუბლირებული ან სპამური შეტყობინებების თავიდან ასაცილებლად.

5.1. პრეტენზიები და მედიაცია

ნებისმიერი პრეტენზია მომსახურების ხარისხზე, გაკვეთილის ჩატარებაზე ან შედეგებზე უნდა წაეყენოს უშუალოდ ინსტრუქტორს ან იმ ავტოსკოლას, რომელსაც იგი წარმოადგენს. კომპანია უფლებამოსილია შეასრულოს მხოლოდ მედიატორის ფუნქცია.

6.1. ფინანსური ანგარიშსწორების ზოგადი პრინციპები

1. 1. პლატფორმის მეშვეობით გადახდილი თანხა განთავსდება სისტემის გარდამავალ ანგარიშზე.
2. 2. ინსტრუქტორს თანხა ერიცხება მხოლოდ გაკვეთილის ჩატარების ან შესრულების დადასტურების შემდეგ.

6.2. გაკვეთილის გაუქმება და თანხის დაბრუნება (Refund Policy)

გაკვეთილის გაუქმებისას დაბრუნების წესები სრულად კონტროლდება პლატფორმის ავტომატური სისტემით:

1. 1. გაუქმება მომხმარებლის (მოსწავლის) მიერ:

   ა) მომხმარებელს უფლება აქვს გააუქმოს ჯავშანი გაკვეთილის დაწყებამდე არაუგვიანეს 24 საათისა.

   ბ) გაუქმების შემთხვევაში, გადახდილი თანხა 100%-ით უბრუნდება მომხმარებელს მის პირად ელექტრონულ ბალანსზე Instruktori.ge-ს პლატფორმაზე.

   გ) გაკვეთილის დაწყებამდე 24 საათზე ნაკლები დროის დარჩენის შემთხვევაში, გაუქმება და თანხის დაბრუნება სისტემურად იზღუდება.

2. 2. გაუქმება ინსტრუქტორის ან ავტოსკოლის მიერ: თუ გაკვეთილი უქმდება ინსტრუქტორის ან პლატფორმის ადმინისტრაციის მიერ ნებისმიერ დროს, მომხმარებელს სრულად, 100%-ით უბრუნდება თანხა შიდა ბალანსზე.
3. 3. თანხის პირდაპირ საბანკო ბარათზე ავტომატური დაბრუნება არ ხორციელდება. თანხა ყოველთვის აისახება პლატფორმის ბალანსზე, საიდანაც შესაძლებელია სხვა ჯავშნის გაკეთება. თუ მომხმარებელს თანხის განაღდება სურს, მოქმედებს მუხლი 6.4-ის მე-3 პუნქტში აღწერილი პირობები.

6.3. გაკვეთილის გადადება (Rescheduling)

1. 1. მომხმარებელს უფლება აქვს გადადოს ჯავშანი მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიმდინარე გაკვეთილის დაწყებამდე დარჩენილია 12 საათზე მეტი.
2. 2. გადადების მოთხოვნისას, არჩეული ახალი სასწავლო დრო ასევე მინიმუმ 12 საათით უნდა იყოს დაშორებული ცვლილების მომენტიდან.
3. 3. გადადებისას თანხის ბალანსზე დაბრუნება არ ხდება; არსებული გადახდა ავტომატურად გადადის ახალ ჯავშანზე.

6.4. შიდა ბალანსიდან თანხის გატანა (Withdrawal)

1. 1. მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ბალანსზე არსებული თანხის საკუთარ საბანკო ანგარიშზე (IBAN) გატანა პლატფორმის შესაბამისი მოდულიდან.
2. 2. მოთხოვნის დაფიქსირებისას მოთხოვნილი თანხა ბალანსზე იბლოკება და ეგზავნება ადმინისტრაციას განსახილველად.
3. 3. სტანდარტული წესით, სტუდენტის ბალანსიდან IBAN-ზე გატანის მოთხოვნა მუშავდება 10%-იანი დაქვითვით, რომელიც მოიცავს საწყის BOG ტრანზაქციულ ხარჯსა და გადარიცხვის ადმინისტრირებას. გამონაკლის შემთხვევებში, ადმინისტრაციასთან უშუალო კომუნიკაციისა და ინდივიდუალური განხილვის საფუძველზე, შეიძლება დამტკიცდეს განსხვავებული გადახდის რეჟიმი, მათ შორის 100%-იანი სრული ჩარიცხვა მომხმარებლის სასარგებლოდ.
4. 4. ტრანზაქციის უარყოფის ან ბანკის მიერ დაბლოკვის შემთხვევაში, თანხა სრულად უბრუნდება მომხმარებლის პლატფორმის ბალანსს.

6.5. ინსტრუქტორისა და ავტოსკოლის ანგარიშსწორება

1. 1. დამოუკიდებელი ინსტრუქტორი საკუთარ ხელმისაწვდომ შემოსავალს თავად მართავს და, პლატფორმაზე არსებული შესაბამისი ფუნქციონალის მეშვეობით, დამოუკიდებლად ითხოვს საკუთარ საბანკო ანგარიშზე ჩარიცხვას.
2. 2. ავტოსკოლის წევრი ან დასაქმებული ინსტრუქტორი ვერ ითხოვს საკუთარი გაკვეთილებიდან მიღებული შემოსავლის ინდივიდუალურად გატანას; ასეთი ანგარიშსწორება იმართება მხოლოდ შესაბამისი ავტოსკოლის ადმინისტრატორის მიერ ავტოსკოლის საერთო ანგარიშსწორების ფარგლებში.
3. 3. ავტოსკოლის საბანკო გატანის მოთხოვნის დაფიქსირება შეუძლია მხოლოდ ავტოსკოლის ადმინისტრატორს. სტანდარტული კომერციული პირობებით, ავტოსკოლის ანგარიშსწორებაში აისახება 5%-იანი პლატფორმის საკომისიო შესაბამის ჯავშნებზე; თუ კონკრეტულ ავტოსკოლასთან შეთანხმებულია განსხვავებული ტარიფი, იგი ავტოსკოლას ცალკე ეცნობება განაცხადის, ონბორდინგის ან შემდგომი კომერციული კომუნიკაციის პროცესში.

7.1. პლატფორმის ხელმისაწვდომობა

კომპანია უზრუნველყოფს პლატფორმის ფუნქციონირებას. კომპანია არ არის პასუხისმგებელი პლატფორმის შინაარსის ხელმისაწვდომობაზე ან გარე ბმულებზე, თუ ეს გამოწვეულია მესამე პირების ან გარე სერვისების შეზღუდვებით.

8.1. მონაცემთა დამუშავება

1. 1. პლატფორმა პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს მხოლოდ ავტორიზაციის, ტრანზაქციების ადმინისტრირებისა და მომსახურების მიწოდების მიზნით, მოქმედი კიბერუსაფრთხოების სტანდარტებისა და GDPR-ის მოთხოვნების დაცვით.
2. 2. მომხმარებელს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს მოითხოვოს თავისი პერსონალური მონაცემების გასწორება, განახლება, პორტირება ან სრულად წაშლა ადმინისტრაციასთან მიმართვით.
3. 3. პლატფორმა იყენებს Cookies-ს მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად, სესიის ავტორიზაციისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად. პლატფორმით სარგებლობით, მომხმარებელი ეთანხმება Cookies-ის გამოყენებას.

9.1. დავები და ცვლილებები

1. 1. დავები, რომელთა მოგვარება მოლაპარაკებით ვერ ხერხდება, განიხილება საქართველოს სასამართლოს მიერ საქართველოს მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად. ვინაიდან პლატფორმა ოპერირებს სრულად ონლაინ, მხარეები თანხმდებიან, რომ ურთიერთობები და დავების პირველადი განხილვა მაქსიმალურად წარიმართება ელექტრონული საკომუნიკაციო არხების მეშვეობით.
2. 2. კომპანია იტოვებს უფლებას ნებისმიერ დროს შეიტანოს ცვლილებები წინამდებარე წესდებაში, რაც ძალაში შედის გამოქვეყნებისთანავე, თუ კანონით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. წესდების ერთი დებულების ბათილობა არ იწვევს მთლიანი ტექსტის ბათილობას.